国海智峰电商知产
近年来，电商市场的知识产权侵权现象频发，例如销售假冒、盗版商品，及其他侵犯知识产权的行为等，严重损害消费者利益、侵犯知识产权权利人权益、扰乱市场经济秩序。由于电商平台涉及的商品种类繁多，监管难度大，存在电商平台侵权数量大、成本低、规模小的侵权特征，而权利人通过司法渠道维权存在着成本高、周期长、获赔少的难点，从而使得电商平台投诉申诉成为针对这类型侵权行为较为有效的维权方式。
好在近年来，各大电商平台都在不断优化维权途径，设立知识产权保护平台，最大限度上协助权利人通过平台进行投诉，平台会根据实际情况对侵权店铺采取商品下架，对网店进行扣分甚至关闭店铺等处罚措施。
在本文中，小编将详细介绍阿里巴巴集团知识产权保护平台投诉流程，帮助权利人有效应对知识产权侵权情况。
关于阿里巴巴
知识产权保护平台
阿里巴巴集团知识产权保护官方平台称为淘天集团知识产权保护平台（以下简称“淘天IPP”），覆盖淘天集团旗下淘宝网、天猫、1688、天猫国际等平台。淘天IPP接受商标、版权和专利权投诉。
权利人发现淘天平台知识产权侵权行为，可以通过“淘天IPP”进行投诉及查看投诉处理结果。
淘天IPP投诉系统操作流程具体如下：
一、账号注册&认证
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通过淘天IPP平台提交知识产权投诉，需要注册“淘天IPP”账号，权利人可以使用常用邮箱创建IPP账号，或通过淘宝网、天猫、1688、天猫国际账号登录淘天IPP平台。
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账号注册完成后，需要提供账号身份证明材料进行身份认证。
个人认证
上传身份证正反面原件拍摄照，并按照页面提示填写姓名及身份证编号；若您为非大陆个人，请您上传护照/通行证/当地居民身份证/驾照等身份证件原件拍摄照；
企业认证
请上传营业执照原件拍摄照（复印件需加盖公章），并按照页面提示填写企业营业执照及企业法定代表人相关的信息。
二、权利认证备案
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身份认证通过后，需验证权利人的知识产权，知识产权证明材料通常包括商标证书、专利证书、版权注册证书等。
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若权利人委托代理人（例如：律师/律所/代理机构）进行投诉，需提供代理人代表权利人进行维权的授权证明及权利人身份证明材料。
三、侵权投诉及处理
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知识产权认证通过后，权利人或其授权代理人即可对涉嫌侵犯知识产权的行为进行投诉。发起侵权投诉时，需要根据涉嫌侵权信息所在的平台（如淘宝、天猫等）、权属类型（商标、版权、专利等）、选择对应已备案的知识产权资质、提交涉嫌侵权信息的具体定位（如商品链接等），并提供侵权判定理由和初步证据。
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投诉提交后，平台会对案件进行审核和处理，投诉成立后，平台会根据相应规则对链接采取包括但不限于删除、下架、移除侵权信息、冻结保证金等相应处置，并将侵权通知转送至被投诉卖家。
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被投诉卖家收到通知后，需在指定期限内根据投诉详情做相应响应。如果被投诉卖家提交申诉/进行整改，投诉方可查看卖家申诉材料/整改信息，并在指定期限内作出回应。如果权利人认可被投诉卖家的申诉/整改材料，则权利人可撤销投诉。
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如果权利人不认可被投诉卖家的申诉/整改材料，则权利人可以对被投诉卖家的申诉提出异议，并要求淘天平台审查相关事项并作出裁定，平台将结合双方投诉材料和申诉/整改材料进行最终处理。
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如果权利人不接受平台作出的裁定，权利人可以将案件提交至有管辖权的法院进行进一步审查。
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如果被投诉卖家在投诉处理完成后，补充提供了证明不存在侵权行为的证据的，如被投诉卖家已取得司法、行政机关出具的判定被投诉链接未构成侵权的司法判决或行政裁决，平台将把上述证据材料转送权利人，并有权终止或保留此前采取的处置措施。
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提交投诉后，可通过相应的知识产权保护平台账号跟踪投诉状态和结果（包括被投诉卖家的申诉） 权利人可登录其知识产权保护平台账号中查看投诉记录。
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权利人、被投诉卖家授权并同意平台为处理投诉的目的将双方提供的信息和文件转交给权威的第三方专业机构协助判断审核侵权通知有效性。
四、投诉撤销
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权利人可以登录知识产权保护系统，在投诉管理页面点击“撤诉”主动撤回投诉。
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平台在受理投诉过程中，可根据具体情况通知权利人补充材料或进行申诉响应，如权利人未在指定期限内进行申诉响应或补充材料的，则视为撤回投诉。
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权利人主动撤回投诉或被视为撤回投诉的，均应视为自始放弃投诉主张。